L’idée d’une énergie plus respectueuse de l’environnement et surtout plus économique a de quoi séduire, particulièrement à une période où les tarifs de l’électricité montent en flèche! Est-ce toujours une bonne idée de modifier son choix de fournisseur?

Les opportunités pour une énergie plus abordable et plus écologique se prolifèrent sur le marché

On observe une multiplication des offres pour une énergie plus respectueuse de l’environnement et plus économique. Certains contrats proposent des tarifs en dessous du tarif réglementé, mieux connu sous le nom de « tarif bleu » d’EDF, qui a été particulièrement apprécié lors de la crise énergétique de 2022. Cette situation a suscité l’envie de changer chez certains consommateurs. Fanny Guibert, ce mois-ci, dans 60 Millions de consommateurs, a analysé une soixantaine de ces contrats.

Franceinfo : Quels sont les points à vérifier avant de changer de fournisseur, y a-t-il des précautions à prendre ?

Fanny Guibert : Il est en effet nécessaire de prendre des précautions, de se poser des questions, et d’utiliser certains outils, que nous précisons dans notre dossier. Il est déconseillé de souscrire au contrat du premier fournisseur venu, en quelques clics, comme cela est souvent proposé. En effet, cela pourrait entraîner de mauvaises surprises, car tous les contrats ne sont pas identiques.

Peut-on faire confiance aux comparateurs disponibles sur Internet ?

Nous ne recommandons pas l’utilisation de ces comparateurs privés. Par exemple, Selectra, qui se présente comme le principal comparateur d’offres d’énergie, a récemment été sanctionné pour des pratiques commerciales trompeuses.

Il est important de comprendre que ces comparateurs sont en réalité des intermédiaires, payés par les fournisseurs pour les contrats qu’ils parviennent à conclure. Nous recommandons l’utilisation du comparateur officiel, celui du médiateur national de l’énergie, une autorité publique indépendante, accessible sur le site Energie Info.

Doit-on se méfier d’une offre trop séduisante ?

Oui, une offre trop séduisante peut dissimuler des remises temporaires et être associée à des contrats peu recommandables. Les promesses ne valent que si elles peuvent être tenues sur le long terme, et nous avons vu, avec la récente crise de l’énergie, que certains fournisseurs n’hésitent pas à changer les règles du jeu, presque du jour au lendemain.

La fiabilité du fournisseur, sa réputation, est également un élément important. Où peut-on trouver ces informations avant de s’engager ?

La crise a démontré l’importance de bien choisir son fournisseur. Il est nécessaire de se renseigner sur l’entreprise, son activité, ses implantations. Les profils des fournisseurs peuvent être très variés. Un autre point important à vérifier est le nombre de litiges dans lesquels cette entreprise est impliquée. Il est possible d’obtenir cette information grâce au Médiateur national de l’énergie, une autorité publique indépendante. Il met désormais à disposition cette information directement sur son comparateur.

Il est difficile de faire la distinction entre les prix fixes, les prix du marché, ou les prix indexés sur le tarif réglementé de vente. Par exemple, lorsque l’on parle de prix fixes, cela ne concerne qu’une partie du prix ?

Oui, seul le prix du kWh hors taxe est fixe pendant la durée indiquée. Cependant, la facture totale peut évoluer en fonction des variations des taxes, comme cela s’est produit en février dernier, ou en fonction des coûts de distribution, comme nous le verrons en août prochain. Si ces coûts augmentent, cela affecte tous les contrats, y compris ceux à prix fixes.

Le prix est un critère important, mais ce n’est pas le seul à prendre en compte ?

Il ne faut pas se focaliser uniquement sur le prix. C’est certes un critère essentiel, et nous avons tendance à privilégier les offres les moins chères. Mais notre dossier incite également à se renseigner sur le fournisseur, sur l’évolution des prix et, troisièmement, sur le service client : s’agit-il d’un contrat uniquement en ligne, ou est-il possible de joindre une personne par téléphone ? Peut-on choisir le mode de paiement ? Quels outils sont proposés pour suivre sa consommation ? Ce sont autant de points à examiner.

Et l’énergie verte ? Les contrats proposés sont-ils vraiment avantageux ?

Aujourd’hui, on trouve beaucoup de contrats verts. Ils sont presque aussi nombreux que les contrats non verts. Et leurs prix sont désormais compétitifs. Nos tableaux révèlent des coûts annuels assez proches entre les offres vertes et les offres non vertes.

Selon nous, il est nécessaire de relancer le débat sur ces offres vertes. Elles sont toutes différentes, certaines sont plus écologiques que d’autres. L’Agence pour la transition écologique, l’Ademe, a lancé un label, VertVolt, qui peut aider à faire son choix. Mais il serait souhaitable d’aller encore plus loin.

Comment ça se passe quand on change de contrat ? Le nouveau fournisseur s’occupe de tout ? Y compris de la résiliation de l’ancien contrat ?

Oui, le plus difficile est de choisir une nouvelle offre. Une fois ce choix effectué, c’est très simple, il suffit de finaliser la souscription avec le nouveau fournisseur, et il se charge de tout. Il faudra simplement régler une facture de clôture à l’ancien fournisseur.