En réaction à la diminution de l’affection des Français pour le courrier, La Poste continue de mettre en œuvre sa stratégie de diversification.

Les envois de lettres et de cartes postales ont considérablement diminué ces dernières années. Ces 15 dernières années, le volume de courrier traditionnel envoyé a diminué de trois fois. Face à ce déclin, La Poste cherche à diversifier ses services et à conquérir de nouveaux marchés.

Sa dernière innovation est une cabine d’essayage installée dans un bureau de poste parisien. Cette cabine, qui ressemble à une grande boîte aux lettres, permet aux clients d’essayer les vêtements et les chaussures qu’ils ont commandés en ligne. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent renvoyer leurs achats sur place. Pour l’instant, ces cabines d’essayage sont présentes dans quatre bureaux de poste parmi plus de 7 000.

La Poste propose de plus en plus de services payants

La Poste vise à devenir le principal fournisseur de services de proximité, notamment pour les personnes âgées. Son objectif est de devenir un acteur central du vieillissement, de la solitude et de l’éloignement. Elle prévoit notamment de livrer dix millions de repas à domicile d’ici 2024, ainsi que de livrer des médicaments à domicile. Elle propose également un service appelé « Veillez sur mes parents », où le facteur passe du temps avec une personne âgée, entre une et six fois par semaine. Ce service coûte entre 21,90 euros et 103,90 euros par mois, avant crédit d’impôt.

Alexia, une factrice de la région toulousaine, rend visite à René, âgé de 91 ans, deux fois par semaine. Ils discutent pendant un quart d’heure, et Alexia l’aide à résoudre de petits et grands problèmes. Chaque visite est rapportée sur une tablette, ce qui permet de signaler tout problème éventuel à l’aide sociale.

Cependant, le syndicat Sud PTT affirme que ces services étaient autrefois gratuits et accuse La Poste de tenter de monétiser des services qui étaient auparavant inclus dans le rôle du facteur.

Le courrier est de moins en moins important pour La Poste

Aujourd’hui, le courrier ne représente que 17% du chiffre d’affaires de La Poste, une baisse qui est également constatée par Alexia. Lors de sa tournée de courrier, elle constate qu’il y a de moins en moins de lettres à distribuer. Quand elle a commencé son travail il y a cinq ans, il y avait plus de lettres que de publicités ou de magazines.

Philippe Dorge, directeur général adjoint de La Poste, défend cette évolution de La Poste, affirmant que leur modèle repose sur la mutualisation des services, avec des facteurs qui livrent à la fois les colis et fournissent de nouveaux services de proximité.

La Cour des comptes a salué les réformes menées par La Poste dans un rapport publié en mai dernier, tout en soulignant que des transformations supplémentaires sont nécessaires pour assurer la pérennité de l’entreprise.